Última actualización: [FECHA]
1. Alcance
Esta política aplica a los servicios adquiridos mediante [DOMINIO].
Debido a que comercializamos principalmente servicios digitales, SaaS y/o servicios personalizados, las condiciones pueden variar dependiendo de si el servicio:
- todavía no ha comenzado;
- ya fue activado;
- requiere trabajo personalizado;
- corresponde a una suscripción.
2. Cancelación antes de iniciar el servicio
Cuando el servicio aún no haya comenzado y no se hayan generado costos no recuperables, el usuario podrá solicitar la cancelación escribiendo a:
[EMAIL SOPORTE]
La procedencia del reembolso se evaluará teniendo en cuenta la naturaleza del servicio y las normas aplicables.
3. Servicios ya iniciados
Cuando la prestación haya comenzado con autorización del cliente, podrán resultar aplicables las excepciones legalmente previstas al derecho de retracto.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor por incumplimiento, falta de idoneidad, calidad u otras garantías legales aplicables.
4. Suscripciones
El usuario podrá cancelar la renovación futura de una suscripción mediante:
[MÉTODO]
La cancelación impedirá el siguiente cobro periódico cuando se realice dentro del plazo indicado.
Salvo disposición legal o condición comercial diferente, la cancelación de una suscripción no implica automáticamente la devolución proporcional del periodo ya iniciado.
5. Derecho de retracto
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido por la legislación colombiana.
Las excepciones previstas legalmente seguirán siendo aplicables.
La solicitud podrá enviarse a:
[EMAIL]
6. Servicio no prestado o incumplimiento
Cuando un servicio contratado no haya sido entregado en las condiciones ofrecidas, el cliente podrá presentar una reclamación.
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, podremos:
- corregir el servicio;
- completar su prestación;
- ofrecer una solución equivalente;
- realizar devolución total o parcial;
- adoptar otro remedio legalmente procedente.
7. Pagos duplicados
Si detectas un cobro duplicado, deberás informarlo a:
[EMAIL]
Una vez verificado, procederemos conforme corresponda.
8. Reversión del pago
Los consumidores podrán solicitar reversión del pago cuando se cumplan las condiciones previstas en la legislación colombiana aplicable a pagos electrónicos.
La solicitud deberá tramitarse dentro de los términos y mediante los mecanismos establecidos legalmente.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán realizados, cuando sea posible, mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago.
El tiempo en que el dinero se refleje puede depender de:
- banco;
- franquicia;
- pasarela;
- proveedor de pagos.
10. Servicios personalizados
Los trabajos realizados específicamente de acuerdo con instrucciones particulares del cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales de cancelación.
Antes de contratar un servicio personalizado, se informarán las condiciones aplicables cuando estas sean diferentes de las previstas en esta política.
11. Cómo presentar una solicitud
Envía:
Correo: [EMAIL]
Incluyendo:
- nombre;
- número de pedido;
- servicio adquirido;
- motivo;
- fecha;
- información necesaria para analizar el caso.