Última actualización: [FECHA]
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre / Razón social: [NOMBRE]
NIT / Documento: [NÚMERO]
Domicilio: [CIUDAD, COLOMBIA]
Correo de privacidad: [EMAIL]
Sitio web: [DOMINIO]
Esta política se adopta de conformidad con el régimen colombiano de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
2. Datos que podemos recolectar
Dependiendo de la relación con el titular podremos tratar:
Datos de identificación
- nombres;
- apellidos;
- tipo de persona;
- tipo de documento;
- número de documento;
- razón social;
- NIT, cuando corresponda.
Datos de contacto
- correo electrónico;
- teléfono;
- dirección;
- ciudad;
- departamento;
- país;
- código postal.
Datos comerciales
- productos o servicios contratados;
- historial de pedidos;
- planes;
- suscripciones;
- solicitudes de soporte.
Información transaccional
- estado del pago;
- valor;
- moneda;
- identificadores de transacción;
- proveedor de pago.
Por regla general, no almacenamos directamente los datos completos de tarjetas cuando el procesamiento es realizado por una pasarela externa.
Información técnica
Podremos recolectar:
- dirección IP;
- navegador;
- sistema operativo;
- identificadores técnicos;
- registros de acceso;
- información de seguridad;
- cookies;
- actividad dentro del servicio.
3. Finalidades
Podremos utilizar los datos para:
- gestionar registros y cuentas;
- identificar al cliente;
- procesar compras;
- prestar los servicios contratados;
- gestionar pagos;
- administrar suscripciones;
- enviar comunicaciones transaccionales;
- prestar soporte;
- gestionar garantías, cancelaciones o reembolsos;
- prevenir fraude;
- garantizar la seguridad de la Plataforma;
- atender peticiones, quejas y reclamos;
- cumplir obligaciones contables;
- cumplir obligaciones tributarias;
- emitir documentos comerciales y, cuando corresponda, facturación electrónica;
- atender requerimientos de autoridades;
- mantener registros administrativos;
- mejorar nuestros productos;
- elaborar estadísticas;
- realizar analítica;
- enviar publicidad y promociones cuando exista autorización o fundamento legal suficiente.
4. Número de identificación
La Plataforma puede solicitar el tipo y número de documento con finalidades relacionadas con:
- identificación del comprador;
- administración contractual;
- soporte de transacciones;
- prevención del fraude;
- obligaciones contables;
- obligaciones tributarias;
- emisión futura o actual de documentos de facturación, cuando corresponda.
No solicitaremos información tributaria adicional que no sea necesaria para la prestación del servicio o cumplimiento de obligaciones aplicables.
5. Autorización
Cuando sea necesaria, solicitaremos al titular autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos que permitan acreditar razonablemente la manifestación de voluntad del titular.
6. Datos sensibles
No pretendemos recolectar datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios.
Cuando su tratamiento resulte necesario, se informará previamente al titular sobre su carácter facultativo y sobre las finalidades específicas correspondientes.
7. Datos de menores
No recolectamos deliberadamente información de niños, niñas o adolescentes para finalidades comerciales sin observar las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando el tratamiento de datos de menores resulte necesario, se respetarán sus derechos prevalentes.
8. Derechos del titular
El titular podrá, de conformidad con la legislación aplicable:
- conocer sus datos;
- actualizarlos;
- rectificarlos;
- solicitar prueba de la autorización cuando proceda;
- conocer el uso que se les ha dado;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda;
- revocar la autorización cuando legalmente proceda;
- solicitar la supresión;
- acceder gratuitamente a sus datos en los casos previstos por la ley.
9. Consultas y reclamos
Para ejercer sus derechos, el titular podrá escribir a:
[EMAIL PRIVACIDAD]
La comunicación deberá contener, cuando sea necesario:
- identificación del titular;
- descripción de la solicitud;
- datos de contacto;
- documentos que permitan acreditar identidad o representación.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
10. Encargados y proveedores
Podremos utilizar proveedores que actúen como encargados del tratamiento, incluyendo servicios de:
- hosting;
- almacenamiento;
- correo electrónico;
- soporte;
- CRM;
- pagos;
- facturación;
- analítica;
- seguridad;
- infraestructura tecnológica.
Estos proveedores recibirán únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y estarán sujetos a obligaciones contractuales o legales aplicables.
11. Transmisión o transferencia internacional
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Colombia.
Cuando se realicen transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, se adoptarán las medidas requeridas por la legislación colombiana aplicable.
12. Seguridad
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables dirigidas a proteger la información frente a:
- acceso no autorizado;
- pérdida;
- alteración;
- uso indebido;
- destrucción;
- divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.
13. Conservación
Los datos serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y las obligaciones legales, contractuales, contables o tributarias aplicables.
Posteriormente podrán eliminarse, anonimizarse o conservarse cuando exista una obligación legal para ello.
14. Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones promocionales podrán enviarse cuando exista autorización o cuando la legislación permita hacerlo.
El titular podrá solicitar dejar de recibirlas mediante el mecanismo de cancelación incluido en la comunicación o escribiendo a [EMAIL].
Las comunicaciones estrictamente relacionadas con pedidos, seguridad, facturación o prestación del servicio no se consideran necesariamente comunicaciones promocionales.
15. Cambios
Esta política podrá actualizarse.
Cuando los cambios sean sustanciales se adoptarán los mecanismos de información que correspondan.